سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحن في ابو وليد للعود نهدف دائمًا إلى تقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة لعملائنا الكرام. نحن نفهم أهمية رضائكم عند شراء منتجاتنا، ولذا نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

الاسترجاع:

1. يتوجب على العميل الاتصال بنا قبل أي إجراء بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تغييرات او اذا كان المنتج عود لا يتعدا التجربة عن 2 جرام.
3. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، واذا كان عرض المنتج شحن مجاني يخصم من قيمة الاسترجاع وسيتم استرجاع قيمة المنتج خلال 14 يوم عمل.

الاستبدال:

1. يحق للعميل استبدال المنتج بآخر قبل إرسال الشحنة.
2. بعد إرسال الشحنة، يحق للعميل الاستبدال خلال 14 يوم عمل، وعليه تحمل تكاليف الشحن وفرق تكلفة المنتج إن وجد.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:

1. إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابقًا للمواصفات المحددة أثناء الشراء، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 3 أيام.
2. في هذه الحالة، يجب على العميل تقديم إثبات تكاليف الشحن مشيرًا إلى: رقم الشحنة وتكلفته. وسيتم استرداد المبلغ كاملاً.

الاستثناءات:

1. المنتجات الخاضعة للخصومات والعروض لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

حالات عدم الاسترجاع أو الاستبدال:

1. لا يمكن استرجاع المنتج بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام، وكذلك لا يمكن الاستبدال بعد نفس الفترة.
2. عند تغيير حالة المنتج عن الحالة الأصلية لأي سبب.
3. عند استخدام المنتج بطريقة تفوق غرض التجربة.
4. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات خاصة تم طلبها من العميل.
5. الأدهان والورد لا تسترجع ولا تستبدل لحساسيتها.